FAQ
Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi asiakkaana tehdessäsi ostoksia meillä. Siksi olemme koonneet yleisimmät kysymykset, jotta saat nopeammin apua mieltäsi askarruttaviin asioihin ja voit tehdä perusteltuja valintoja.
Jos et kaikesta huolimatta löydä vastausta kysymykseesi, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai osan siitä, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian! Jos varastomme on jo ehtinyt käsitellä tilauksesi, sitä ei valitettavasti voi enää peruuttaa.
Asiakkaanamme sinulla on aina 30 päivän peruutusoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruutusoikeus koskee avaamattomia pakkauksia.
Ota yhteyttä osoitteeseen shop@herobility.com ja ilmoita tilausnumerosi, niin palaamme sinulle ohjeiden kanssa siitä, miten palautuksen kanssa tulee toimia.
Palautuksen vastuu ja palautuskulut ovat asiakkaalla etämyyntilain mukaisesti. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja alkuperäisessä kunnossa.
Hyvitämme kaikkien palautettujen tuotteiden hinnan, mutta palautuskulut veloitetaan asiakkaalta.
Jos teet ostoksia Ruotsin ulkopuolelta, maksat itse palautuksen tai vaihdon toimituskulut, lukuun ottamatta virheellisiä toimituksia tai mahdollisia kuljetusvaurioita.
Reklamaatioiden käsittelyssä noudatetaan kuluttajansuojalakia. Etäsopimus päättyy automaattisesti, kun peruutusoikeutta käytetään kyseistä tilausta koskevassa asiassa.
Palautusta varten lähetä ensin sähköposti osoitteeseen shop@herobility.com. Kirjoita aihekenttään “palautus” sekä tilausnumerosi ja kuvaile viestissä, mitä haluat palauttaa.
Laita pakettiin mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi, nimesi ja palautuksen syy, ja palauta paketti osoitteeseen:
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Ruotsi
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja kaikki on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi.
Muista noutaa pakettisi ajoissa. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden laskuttaa sinulta 149 kr:n maksun kulujen ja hallinnollisten kustannusten kattamiseksi.
Palautusten käsittely kestää yleensä 1–2 viikkoa. Kun palautus on rekisteröity, teemme sinulle hyvityksen tai päivitämme laskusi. Lähetämme luonnollisesti myös vahvistussähköpostin, kun palautuksesi on rekisteröity.
Lähetämme pakettisi 1–3 arkipäivän kuluessa. Kampanjoiden ja alennusmyyntien aikana käsittelyaika voi olla pidempi, noin 4–6 päivää.
HUOM! Käsittelyaikamme ei ole sama asia kuin toimitusaika. Kun olemme käsitelleet tilauksen, siihen lisätään PostNordin tai FedExin toimitusaika.
Paketit toimitetaan lähimpään noutopisteeseesi. Ruotsissa kaikki paketit lähetetään PostNordin kautta: 1–3 arkipäivää, alennusmyyntien ja kampanjoiden aikana 4–6 arkipäivää.
Ruotsin ulkopuolelle toimitamme seuraavilla vaihtoehdoilla. Huomioithan, että toimitusaika voi vaihdella Euroopan ulkopuolella.
FedEx Economy: 3–6 päivää
FedEx Priority: 2–3 päivää
Muista noutaa pakettisi ajoissa. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden laskuttaa sinulta 149 kr:n maksun kulujen ja hallinnollisten kustannusten kattamiseksi.
Pakettisi säilyy yleensä 7 päivää noutopisteessä ennen kuin se lähetetään takaisin varastollemme.
Samana päivänä, kun tilaus lähetetään, asiakas saa sähköpostin toimitustiedoilla. Sähköpostissa on linkki paketin seurantaan. Huomioithan, että linkki alkaa toimia vasta, kun paketti on saapunut postikeskukseen lajittelua varten.
Jos paketti ei ole saapunut enimmäiskäsittelyajan + 2 päivän jälkeen, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme selvittää asian.
Reklamaation tai palautetun ostoksen yhteydessä saat rahasi takaisin 10 päivän kuluessa siitä päivästä, kun Herobility on vastaanottanut tuotteesi.
140 ml tuttipullon mukana tulee koon S dinapp-tuttiosa.
240 ml tuttipullon mukana tulee koon M dinapp-tuttiosa.
340 ml tuttipullon mukana tulee koon L dinapp-tuttiosa.
Voit myös tilata koot XS ja XL erikseen.
Voit lukea lisää siitä, mikä dinapp-koko sopii juuri sinun lapsellesi, kokotaulukostamme, joka löytyy jokaisen tuttipullon tuotesivulta.