Retningslinjer for angrerett
Returer
Som kunde hos oss har du alltid 30 dagers angrerett etter at du har mottatt en vare. Angreretten gjelder ubrutte forpakninger.
Kontakt oss på shop@herobility.com ved å skrive «Retur» samt ordrenummeret ditt i emnefeltet, og skriv deretter hvilken/hvilke produkter du ønsker å returnere. Vi kommer deretter tilbake med informasjon om hvordan du skal gå frem med returen.
Ansvar og kostnad for returfrakt ligger hos kunden, i henhold til loven om fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler (2005:59). Varene skal sendes tilbake i sin opprinnelige emballasje, uåpnede og i opprinnelig stand. Merk at du som kunde belastes for returfrakt.
Når vi har mottatt returen din og alt er godkjent, foretar vi en tilbakebetaling.
Ved håndtering av reklamasjoner anvendes forbrukerkjøpsloven. Fjernsalgsavtalen opphører automatisk i forbindelse med at angreretten benyttes for bestillingen saken gjelder.
Når vi har mottatt returen din og alt er godkjent, foretar vi en tilbakebetaling.
Husk å hente pakken din i tide. Hvis pakken kommer tilbake til oss som ikke hentet, forbeholder vi oss retten til å ta ut et gebyr på 149 kr for å dekke avgifter og administrative kostnader.
Reklamasjon
Du har rett til 36 måneders reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven. Det betyr at du enten kan få prisavslag, få varen byttet, reparert eller få pengene tilbake. Hva du får, avhenger av situasjonen.
Skader på varen som følge av feil håndtering fra kundens side dekkes ikke av reklamasjonsretten. Ved reklamasjon som gjelder feil eller manglende varer, skal vi/Herobility varsles innen rimelig tid etter at du mottok varen. Her anses to måneder som rimelig tid, med mindre annet er avtalt.
Vennligst merk at siden vi bruker materialet TPE, kan misfarging forekomme. Derfor godkjennes ikke misfarging som grunnlag for reklamasjon.
Gjeldende lov og tvist
Tvister skal i første omgang løses i minnelighet etter dialog med Herobilitys kundeservice.
Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet med Herobilitys kundeservice, kan du som kunde henvende deg til ARN (Allmänna reklamationsnämnden, ARN Box 174 101 23 Stockholm), som du finner mer informasjon om på www.arn.se. Du kan også sende inn klage direkte på nett via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, som du finner via følgende lenke http://ec.europa.eu/consumers/odr. Dersom du sender inn en klage via denne plattformen, videresendes saken din automatisk til riktig nasjonalt ansvarlig tvisteløsningsorgan. Dette tvisteløsningsorganet tar deretter kontakt med oss og forsøker å løse tvisten uten å involvere domstol.
Ved eventuell tvist følger Herobility beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvist som gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov og avgjøres i henhold til punkt 14.2 ovenfor eller i siste instans av alminnelig domstol.
Denne avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med svensk lov, med unntak av ufravikelige bestemmelser i svensk lov og gjeldende EU-direktiver.
Reklamasjon av Express vellingmaskin 3-i-1
Ved eventuelle feil med din Express vellingmaskin 3-i-1 er den beregnede reparasjonstiden 2–3 uker. Vi streber etter effektivitet og utfører reparasjoner så raskt som mulig. Dersom det skulle bli nødvendig å reparere produktet to ganger og samme feil oppstår en tredje gang, kan vi erstatte maskinen.
Hvordan går jeg frem?
Start med å sende en e-post til shop@herobility.com der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og kvittering dersom produktet er kjøpt via forhandler. Beskriv problemet/feilen og legg ved minst to bilder – ett bilde av feilen og ett av hele varen. Deretter kan vi gjøre en vurdering av problemet samt varens tilstand.
Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner, så lenge den anses som rimelig. Du skal alltid kontakte oss før du returnerer varene på egen hånd, slik at vi kan løse problemet. Dersom vi ønsker en ødelagt vare i retur, sender vi en returetikett til e-postadressen din.
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås